Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Informationen
F. Woraus bestehen Ihre Produkte?
A. Unsere handgefertigten dekorativen Kissen bestehen aus hochwertigen Stoffen wie Baumwolle, Leinen und Mischgeweben. Wir wählen sorgfältig Materialien aus, die langlebig, weich und stilvoll sind.
F. Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
A. Alle unsere Produkte werden mit Liebe in unserem Studio in Istanbul handgefertigt.
F. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
A. Sie erreichen unser Kundenserviceteam per E-Mail unter info@artnegoistanbul.com. Wir sind von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar.
Produktinformationen
F. Wie werden Ihre Kissen hergestellt?
A. Jedes einzelne Produkt, das Sie sehen, ist bis zum letzten Stich zu 100 % handgefertigt. Jedes Produkt durchläuft eine umfassende Qualitätskontrolle, bevor es an Sie versandt wird.
F. Sind Ihre Kissen und anderen Produkte maschinenwaschbar?
A. Dies hängt ganz vom Stoff ab, der im Produkt verwendet wurde. Wir empfehlen grundsätzlich, die Kissen entweder mit einem Seifentuch zu waschen oder in eine chemische Reinigung zu bringen, um den Stoff nicht zu beschädigen. Um auf Nummer sicher zu gehen, können Sie immer in der Produktbeschreibung nachlesen, ob ein Produkt maschinenwaschbar ist.
F: Sind die Kissenbezüge im Lieferumfang der Kissen enthalten?
A. Wir stellen nur Kissenbezüge her, werden aber in naher Zukunft auch die Möglichkeit anbieten, das Kissen zu kaufen.
F. Sind die Farben der Produkte genau wie auf den Bildern dargestellt?
A: Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte auf den Fotos möglichst genau darzustellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Produkte zu 100 % handgefertigt sind und die Textilfarben und tatsächlichen Produktgrößen daher leicht von den gezeigten Bildern abweichen können.
Versand und Lieferung
F. Wohin versenden Sie?
A. Wir versenden weltweit. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen außerhalb der EU 2-4 Werktage länger dauern können.
F. Wie viel kostet der Versand?
A. Wir bieten einen Festpreisversand nach Europa an. Für Bestellungen außerhalb Europas variieren die Versandkosten je nach Zielort und Gewicht des Pakets. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
F. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
A. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Bestellungen werden innerhalb der EU normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Bestellungen außerhalb der EU können 2-4 Werktage länger dauern.
Rückgabe und Umtausch
F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
A. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung oder Umtausch, vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt und in ihrem Originalzustand. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@artnegoistanbul.com, um eine Rücksendung einzuleiten.
F. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
A. Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter info@artnegoistabul.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben. Bitte beachten Sie, dass ArtNego Istanbul die Rücksendung nicht bezahlt, es sei denn, der Grund für die Rücksendung ist ein defektes Produkt oder ein Fehler unsererseits.
F. Muss ich die Kosten für die Rücksendung bezahlen?
A. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf ein defektes Produkt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
A. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Großhandel und Großbestellungen
F: Bieten Sie Großhandelspreise an?
A. Ja, wir bieten Großhandelspreise für Großbestellungen an. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@artnegoistanbul.com für weitere Informationen.
F: Gibt es eine Mindestbestellmenge für Großhandelsbestellungen?
A. Ja, die Mindestbestellmenge für Großhandelsbestellungen beträgt normalerweise 50 Stück.
F: Kann ich vor der Aufgabe einer Großbestellung ein Muster erhalten?
A: Ja, wir können Muster für Großbestellungen bereitstellen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@artnegoistanbul.com, um dies zu arrangieren.
F: Kann ich eine Sonderanfertigung aufgeben?
A: Ja, um eine Sonderanfertigung aufzugeben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@artnegoistanbul.com. Geben Sie uns Einzelheiten zu Ihrem gewünschten Design, Ihrer Größe und Ihren Materialvorlieben und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihren perfekten Artikel zu kreieren. Bitte beachten Sie, dass wir Sonderanfertigungen nur bei Bestellungen über 50 Stück ausführen.
Unbeantwortete Frage
F. Ich konnte keine Antwort auf meine Frage finden. Was jetzt?
A. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden konnten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@artnegoistanbul.com. Wir werden versuchen, Ihnen innerhalb eines Werktages zu antworten.