SSS
Genel bilgi
S. Ürünleriniz hangi maddelerden yapılmıştır?
A. El yapımı dekoratif yastıklarımız ve mutfak tekstillerimiz pamuk, keten ve karışımlar gibi yüksek kaliteli kumaşlardan yapılır. Dayanıklı, yumuşak ve şık malzemeleri dikkatlice seçiyoruz.
S. Ürünleriniz nerede üretiliyor?
A. Ürünlerimizin tamamı İstanbul’da bulunan atölyemizde sevgiyle el işçiliği ile üretilmektedir.
S. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
A. Müşteri hizmetleri ekibimize support@artnegoistanul.com adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Pazartesiden cumaya, sabah 9'dan akşam 5'e kadar hizmetinizdeyiz.
Ürün Bilgileri
S. Yastıklarınız nasıl üretiliyor?
A. Gördüğünüz her bir ürün son dikişine kadar %100 el yapımıdır. Her ürün size gönderilmeden önce kapsamlı bir kalite kontrol prosedüründen geçer.
S. Yastıklarınız ve mutfak tekstilleriniz makinede yıkanabilir mi?
A. Bu tamamen üründe kullanılan kumaşa bağlıdır. Genellikle yastıkları sabunlu bir bezle yıkamanızı veya kumaşa zarar vermemek için kuru temizlemeciye götürmenizi öneririz. Güvenli tarafta olmak için, bir ürünün makinede yıkanabilir olup olmadığını her zaman ürün açıklamasında belirtildiği yerde okuyabilirsiniz.
S. Yastık kılıflarınız yastıklarla birlikte mi geliyor?
A. Biz sadece yastık kılıfı üretiyoruz ancak yastığın kendisini ayrıca satın alabilirsiniz.
S. Ürünlerin renkleri resimlerde gösterildiği gibi mi?
A: Ürünlerimizin renklerini fotoğraflarda doğru bir şekilde yansıtmaya çalışıyoruz. Ancak, farklı monitör ayarları ve ışık koşulları nedeniyle renklerin biraz değişebileceğini lütfen unutmayın.
Kargo ve Teslimat
S. Nereye gönderim yapıyorsunuz?
A. Dünya çapında gönderim yapıyoruz. Lütfen AB dışındaki teslimatların 2-4 iş günü daha uzun sürebileceğini unutmayın.
S. Kargo ücreti ne kadar?
A. Avrupa'ya ücretsiz gönderim hizmeti sunuyoruz. Euroipe dışındaki siparişler için gönderim maliyetleri, varış noktasına ve paketin ağırlığına göre değişir. Gönderim maliyeti ödeme sırasında hesaplanacaktır.
S. Siparişimin elime ulaşması ne kadar sürer?
A. Teslimat süreleri varış noktasına bağlı olarak değişir. Siparişler genellikle AB içinde 3-5 iş günü içinde işlenir. AB dışındaki siparişler 2-4 iş günü daha uzun sürebilir.
İade ve Değişim
S. İade politikanız nedir?
A. Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal hallerinde olması koşuluyla, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iadeleri tam bir geri ödeme veya değişim için kabul ediyoruz. İade başlatmak için lütfen support@artnegoistanul.com adresinden bizimle iletişime geçin.
S. Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
A. Bir ürünü iade etmek için lütfen sipariş numaranız ve iade nedeninizle support@artnegoistabul.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Size iade talimatları sağlayacağız. ArtNego İstanbul'un, iade nedeni arızalı bir ürün veya bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata olmadığı sürece iade gönderimini ödemediğini lütfen unutmayın.
S. İade kargo ücretini ödemem gerekecek mi?
A. İade , arızalı üründen veya bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece iade kargo masraflarından müşteri sorumludur.
S. Geri ödemenin işleme alınması ne kadar sürer?
A. İadenizi 10 iş günü içerisinde alacaksınız.
Toptan ve Toplu Siparişler
S. Toptan satış fiyatlandırması sunuyor musunuz?
A. Evet, toplu siparişler için toptan fiyatlandırma sunuyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen xxxxx@artnegoistabul.com adresinden bizimle iletişime geçin.
S. Toptan siparişlerde asgari sipariş miktarı var mı?
A. Evet, toptan siparişler için minimum sipariş miktarı genellikle 50 adettir. Lütfen belirli ayrıntılar için bizimle iletişime geçin.
S. Toplu sipariş vermeden önce numune alabilir miyim?
C: Evet, toplu sipariş değerlendirmesi için numune sağlayabiliriz. Lütfen bunu ayarlamak için xxxxx@artnegoistanbul.com adresinden bize ulaşın.
S. Özel sipariş verebilir miyim?
C: Evet, özel sipariş vermek için lütfen xxxx@artnegoistanbu.com adresinden bizimle iletişime geçin. İstediğiniz tasarım, boyut ve malzeme tercihleriniz hakkında bize bilgi verin, mükemmel ürününüzü yaratmak için sizinle birlikte çalışalım. Lütfen yalnızca 50 parçanın üzerindeki siparişler için özel sipariş aldığımızı unutmayın.
Cevaplanmamış soru
S. Soruma cevap bulamadım. Şimdi ne olacak?
A. Aradığınız cevabı bulamadıysanız lütfen support@artnegoistanbul.com adresinden bizimle iletişime geçin. 1 iş günü içinde size geri dönmeye çalışacağız.